Εντυπωσιακά case studies από Smart Hotels ανά τον κόσμο, που δείχνουν πώς η νέα αυτή κατηγορία ξενοδοχείων έχει ήδη αρχίσει να διαμορφώνει ένα νέο μοτίβο ξενοδοχειακών υπηρεσιών
Τα Smart Hotels αποτελούν μια νέα κατηγορία ξενοδοχειακών καταλυμάτων, που αδιαμφισβήτητα θα μας απασχολήσει τα επόμενα χρόνια και θα διαμορφώσει ένα νέο μοτίβο ως προς τη προδιαγραφή και την παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών.
Οι καινοτόμες παροχές τους, η απλοποίηση των διαδικασιών που χρειάζεται να κάνει ο πελάτης κατά την διαμονή του, αλλά και οι φουτουριστικές τεχνολογίες που χρησιμοποιούν, είναι μερικά από τα βασικά στοιχεία τους.
Σε προηγούμενο άρθρο της Hotelier Academy, παρουσιάσαμε κάποιες από τις Smart παροχές ενός σύγχρονου ξενοδοχειακού δωματίου. Στο πλαίσιο της ίδιας θεματολογίας, έχουμε δημιουργήσει μια λίστα με τα 5+1 Smart Hotels που ξεχωρίσαμε από όλο τον κόσμο, παρουσιάζοντας τις καινοτόμες παροχές και το σύγχρονο τεχνολογικό περιβάλλον που χρησιμοποιούν στην ξενοδοχειακή τους μονάδα.
Αφήστε την ‘Alexa’ , τη πρώτη voice assistant της Amazon να σας καλομάθει κάνοντας την διαμονή σας αξέχαστη στο ξενοδοχείο Wynn στο Las Vegas
Wynn Las Vegas
Το Wynn Resort στο Las Vegas είναι μια μικρή πολιτεία που παρέχει smart ανέσεις φιλοξενίας, εμπορικά κέντρα με κορυφαίες μάρκες, χώρους ψυχαγωγίας, club, casino, σουίτες με υπέροχη θέα, θεάτρα & συναυλιακούς χώρους που άνετα μπορεί ο επισκέπτης να ζήσει την εμπειρία του Λας Βέγκας εντός του resort! Για την διευκόλυνση του επισκέπτη το resort έχει προνοήσει και διαθέτει εφαρμογή για κινητά και tablets με όλες τις πληροφορίες για τα καταστήματα, τις τρέχουσες εκδηλώσεις, τις συναυλίες και τις προσφορές σε ισχύ. Επίσης, δίνει τη δυνατότητα για άμεση κράτηση στα εστιατόρια, το spa, αλλά και σε άλλες δραστηριότητες που προσφέρει το resort.
Αυτό όμως που το κάνει ξεχωριστό είναι η πρώτη voice assistant που περιλαμβάνεται σε όλα τα άνω των 2.000 δωμάτια του resort, σε συνεργασία με την Amazon. Η αποκαλούμενη ‘Alexa’ θα ακούσει τις επιθυμίες σας μέσω φωνητικών εντολών και θα τις ολοκληρώσει άμεσα και αποτελεσματικά. Οι υπηρεσίες καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα ενεργειών, από την ενεργοποίηση και επιλογή καναλιών στην Smart-TV, τον έλεγχο του φωτισμού και της μουσικής και την ρύθμιση των κουρτινών και της θερμοκρασίας του δωματίου, μέχρι και χρήσιμες πληροφορίες για τον καιρό, την κίνηση, τα νέα της ημέρας και άλλα.
Στο Wynn resort υπηρεσίες όπως housekeeping και do not disturb έχουν απλοποιηθεί και με την βοήθεια της ‘Alexa’ o επισκέπτης ενημερώνει το ξενοδοχείο μέσω φωνητικών εντολών από το δωμάτιό του. Οι ξενοδοχειακές υπηρεσίες του Wynn έχουν βραβευτεί με την υψηλότερη βαθμολογία πέντε αστέρων από το Forbes Travel Guide το 2019.
Τα YOTEL Hotels σάς κάνουν πρωταγωνιστές σε ταινία Sci-Fi με τίτλο “οι Ρομποτικές Υπηρεσίες σε ένα ξενοδοχείο του μέλλοντος”!
YOTEL Singapore
Η αλυσίδα ξενοδοχείων Yotel συνεχώς μας εκπλήσσει με τις καινοτόμες παροχές που παρέχει στους πελάτες της, ξεχωρίζοντας απόλυτα από τον οποιοδήποτε ανταγωνισμό! Στο YOTEL Singapore Orchard Road Hotel, η διαδικασία του check-in/check-out θυμίζει αυτές του αεροδρομίου. Τα δωμάτια είναι φουτουριστικά αλλά πλήρως εργονομικά και διαθέτουν έξυπνα χαρακτηριστικά, όπως το ρυθμιζόμενο SmartBed ™, καθώς και ένα Technowall με ρυθμιζόμενο φωτισμό διάθεσης και έξυπνες τηλεοράσεις για εύκολη σύνδεση με τις δικές του συσκευές.
Οι τεχνολογικές πρωτοπορίες όμως δεν σταματάνε εκεί, αφού στο συγκεκριμένο ξενοδοχείο θα συναντήσετε ρομπότ που εκτελούν και εξυπηρετούν καθήκοντα υπηρεσιών δωματίου, παρέχοντας ανέσεις κατευθείαν στο κατώφλι του δωματίου! Είναι το πρώτο ξενοδοχείο που συμπεριέλαβε υπηρεσίες ρομπότ για τους πελάτες του και μάλιστα πρόσφατα κέρδισε την πρώτη θέση στα Technology Excellence Awards 2019, στην κατηγορία “Robotics for Hospitality & Leisure”.
Εάν, πάλι, βρεθείτε στην Νέα Υόρκη, στο ξενοδοχείο της αλυσίδας Yotel που δεσπόζει στην Time Square, πέρα από τις παραπάνω παροχές θα βρείτε και το πρωτοποριακό Yobot. Το Yobot είναι ο πρώτος ρομποτικός θυρωρός του χώρου αποσκευών στον κόσμο που θα παραλάβει από εσάς τις αποσκευές σας και θα φροντίσει να τις αποθηκεύσει σε ασφαλές μέρος!
Yobot, the world’s first robotic luggage concierge at Yotel New York
Το W Singapore – Sentosa Cove στη Σιγκαπούρη θα σας μαγνητίσει από την πρώτη στιγμή και — ανάλογα με το δωμάτιο που θα επιλέξετε — μπορεί να ζήσετε σαν Superstar DJ
W Singapore – Sentosa Cove
Στο W Singapore – Sentosa Cove, το πεντάστερο ξενοδοχείο της Νήσου Σεντόζα στη Σιγκαπούρη, παρέχονται υψηλών προδιαγραφών παροχές που χρησιμοποιούν εντυπωσιακές φουτουριστικές υπηρεσίες για ξεχωριστούς πελάτες. Μερικές από τις παροχές που μπορεί να απολαύσει ο ταξιδιώτης είναι η smart διαχείριση λειτουργιών, όπως είναι ο φωτισμός και η μουσική, υποβρύχια ηχεία, Smart TV με Bose sound system, κοινόχρηστους χώρους διακοσμημένους με minimal design και εγκαταστάσεις led φωτιστικών πάνελ που δημιουργούν ένα φουτουριστικό σκηνικό, καθώς και σουίτες που φιλοξενούν ιδιωτικούς θαλάμους DJ με καταπληκτική θέα στη πισίνα ή τον ωκεανό. Είναι ένα ξενοδοχείο που έχει επιμεληθεί με λεπτομέρεια όλους τους χώρους του, από την είσοδο του επισκέπτη μέχρι το δωμάτιο που θα μείνει!
Extra tip: Αν επισκεφτείτε το ξενοδοχείο, θα πρέπει οπωσδήποτε να επισκεφθείτε όλους τους χώρους του, προκειμένου να εκτιμήσετε την αρχιτεκτονική του υπεροχή. Επίσης, μην παραλείψετε και μια βραδινή βόλτα στους εσωτερικούς του χώρους, αφού οι led τεχνολογίες που έχουν χρησιμοποιηθεί σε συνδυασμό με τον minimal χαρακτήρα του ξενοδοχείου, διαφοροποιούν εντελώς το σκηνικό, δίνοντάς του έναν άλλο χαρακτήρα.
Το Eccleston Square Hotel στο Λονδίνο “παντρεύει” την ιστορία και την παλιά αρχιτεκτονική με τις πιο σύγχρονες τεχνολογίες αιχμής
Eccleston Square Hotel
Το boutique ξενοδοχείο Eccleston Square στο Λονδίνο, βρίσκεται πίσω από τις πόρτες μιας εντυπωσιακής ιστορικής πρόσοψης του 19ου αιώνα στην καρδιά της πόλης και θα το λατρέψετε από την πρώτη στιγμή. Όσο θα περιηγείστε στους εξωτερικούς και κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου, θα νομίζετε ότι βρίσκεστε σε άλλη εποχή· όταν, όμως, βρεθείτε στο δωμάτιό σας, θα απολαύσετε παροχές υψηλών τεχνολογικών προδιαγραφών. Τα δωμάτια του ξενοδοχείου περιλαμβάνουν smart τεχνολογίες όπως ο έλεγχος των κύριων λειτουργιών του δωματίου από το κινητό σας τηλέφωνο, τηλεοράσεις επίπεδης οθόνης ενσωματωμένες σε καθρέφτες μπάνιου, iPad που παρέχουν υπηρεσίες θυρωρού από την άνεση του δωματίου σας, αλλά και εύχρηστα smartphones που προσφέρουν δωρεάν τηλεφωνήματα σε διεθνείς χώρες και χρήση κατά την περιήγησή σας στην πόλη.
Εκτός, όμως, από τις Smart παροχές του δωματίου, το ξενοδοχείο έχει ενσωματώσει και άλλες τεχνολογικές παροχές όπως η ‘έξυπνη’ διαδικασία κράτησης δωματίου, η οποία μπορεί να γίνει εύκολα και γρήγορα μέσα από το επίσημο site τους με τη χρήση chatbots, που προσφέρουν την καλύτερη διαθέσιμη τιμή καθώς και έξτρα δωρεάν υπηρεσίες σαν welcome gifts. Τα chatbots είναι χρήσιμα και για οποιαδήποτε πληροφορία θέλετε να μάθετε πριν την διαμονή σας ή ακόμα και κατά την διάρκειά της, μιας και είναι μια υπηρεσία που λειτουργεί όλο το 24ώρο.
Το CitizenM New York Times Square θα σας κάνει αφεντικό του δωματίου μέσα από το tablet σας
citizenM New York Times Square Hotel
Η αλυσίδα boutique ξενοδοχείων της CitizenM που θα τα βρείτε σε Αμερική, Ευρώπη & Ασία, έχουν στόχο να σας φιλοξενήσουν στα πιο κεντρικά μέρη κάθε περιοχής και να σας προσφέρουν μια άνετη και εξατομικευμένη διαμονή. Βασικές υπηρεσίες, όπως η αναμονή για το check-in, η ρύθμιση αφύπνισης, η συσκότιση του δωματίου, η ρύθμιση του φωτός και της έξυπνης τηλεόρασης, γίνονται εύκολα & γρήγορα από εσάς, μέσω συσκευών tablet. Δεν είναι τυχαίο, άλλωστε, που η συγκεκριμένη αλυσίδα λανσάρει το σλόγκαν “You’re the boss with the citizenM room tablet”, στις διαφημιστικές της καμπάνιες.
Παρόλο που όλα τα ξενοδοχεία της αλυσίδας καταφέρνουν να ξεχωρίσουν, το CitizenM που βρίσκεται στη καρδιά της Νέα Υόρκης στην Times Square, έχει καταφέρει να αποσπάσει τη μεγαλύτερη προσοχή μας. Οι κοινόχρηστοι χώροι και το lobby του καταλύματος χαρακτηρίζονται από έναν έντονα μοντέρνο σχεδιασμό που θα σας καθηλώσει και θα σας κάνει να θέλετε να καθίσετε με τις ώρες απολαμβάνοντας τον καφέ σας και σερφάροντας στο Wi-Fi υψηλής ταχύτητας. Τα δωμάτια είναι μικρά αλλά κατάλληλα σχεδιασμένα για να είναι εργονομικά και πλήρως λειτουργικά, με θέα στην πόλη. Για έναν σύγχρονο ταξιδιώτη που θέλει να επισκεφτεί την Νέα Υόρκη έχοντας όλες τις σύγχρονες ανέσεις και παράλληλα να βρίσκεται σε κεντρικό σημείο, το συγκεκριμένο ξενοδοχείο είναι με διαφορά η πιο κατάλληλη επιλογή.
Plus 1:
Τα Smart Hotels έχουν ήδη κάνει την εμφάνισή τους και στην Ελληνική ξενοδοχειακή πραγματικότητα, παρουσιάζοντας καινοτομίες και φουτουριστικές λειτουργίες που προκαλούν σίγουρα το ενδιαφέρον του ταξιδιώτη. Τα μεγάλα αστικά κέντρα (Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Ηράκλειο) φιλοξενούν τα πρώτα καταλύματα με τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, που αναμένεται, όπως είναι λογικό, να αυξηθούν σημαντικά την αμέσως επόμενη περίοδο.
Θέλοντας να παρουσιάσουμε και ένα Ελληνικό Smart Hotel, ταξιδέψαμε μέχρι την Κρήτη, όπου συναντήσαμε το πολύ ενδιαφέρον Olive Green Hotel στο κέντρο του Ηρακλείου.
Το Olive Green Hotel στην Κρήτη παντρεύει την τεχνολογία με τη ιστορία του τόπου και το περιβάλλον και δημιουργεί ένα μοναδικό eco-friendly hotel με smart υπηρεσίες
Olive Green Hotel
Ένα ξενοδοχείο που παρέχει τεχνολογικές ανέσεις, σίγουρα καταφέρνει να ξεχωρίσει από το σύνολο. Όταν, όμως, συνδυάζει την τεχνολογία με έναν οικολογικό χαρακτήρα και πάντοτε σε συνδυασμό με την Ελληνική κουλτούρα & φιλοξενία, τότε το αποτέλεσμα είναι κάτι το μοναδικό!
Το Olive Green Hotel στο Ηράκλειο της Κρήτης, καταφέρνει ακριβώς αυτό: να αναδεικνύει την οικολογική του συνείδηση αντλώντας στοιχεία από την Ελληνική γη και ιστορία της περιοχής.
Η αρμονία της φύσης συνυπάρχει με έναν σύγχρονο και μοντέρνο σχεδιασμό σε όλες τις εγκαταστάσεις του κτηρίου. Μέσω των ανακυκλώσιμων ενεργειών και τα σύγχρονα ηλιακά πάνελ που υπάρχουν στις εγκαταστάσεις, δημιουργείται ένα eco-friendly hotel με ενεργειακή αυτονομία. Οι τεχνολογικές καινοτομίες του καταλύματος, εκτός από την οικολογική εφαρμογή που έχουν, προσφέρουν και σημαντικές ανέσεις για την διαμονή του επισκέπτη. Όλες οι απαραίτητες λειτουργίες του δωματίου εκτελούνται μέσα από το tablet που παρέχεται σε κάθε δωμάτιο. Υπηρεσίες όπως η ρύθμιση του air-condition, του φωτισμού, της Smart-TV, της μουσικής, καθώς και υπηρεσίες room service, ολοκληρώνοτνται με το πάτημα ενός κουμπιού.
Στα συν της Smart technology που εφαρμόζει η πολιτική του ξενοδοχείου είναι τα γυάλινα walk-in ντους υψηλής πίεσης που θα λατρέψετε, η παροχή πολλών χρήσιμων USB θυρών φόρτισης στα δωμάτια και η πολύ ενδιαφέρουσα υπηρεσία ‘Handy’ που σας παρέχει 24h δωρεάν χρήση κινητών συσκευών με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεται ο επισκέπτης κατά την διαμονή του. Μερικές από αυτές είναι ο οδηγός πόλης, χάρτες της περιοχής, αλλά συμβουλές και ιδέες που θα κάνουν την διαμονή σας αξέχαστη.
Επίλογος
Όλα τα Smart Hotels έχουν ένα κοινό στόχο: την δημιουργία προσωποποιημένης εμπειρίας και γρήγορης ανταπόκρισης στις σύγχρονες απαιτήσεις των πελατών τους. Σε άλλα ξενοδοχεία παρέχονται tablets για την διαχείριση όλων των λειτουργιών, άλλα έχουν τα δικά τους applications που μπορεί να κατεβάσει ο χρήστης μέσω του δικού του κινητού τηλεφώνου, ενώ άλλα επιλέγουν να επενδύσουν περισσότερο σε Artificial Intelligence & τεχνολογίες ρομποτικών μηχανών για υπηρεσίες μπάτλερ και αχθοφόρων. Οι αλυσίδες ξενοδοχείων που βρίσκονται στα κέντρα της πόλης επενδύουν σε αυτές τις τεχνολογίες μιας και οι ρυθμοί της ζωής στα αστικά κέντρα είναι γρήγοροι και οι πελάτες δεν θέλουν να χρονοτριβούν σε απλές διαδικασίες κατά την διαμονή τους.
Καθώς οι smart τεχνολογίες διεισδύουν ολοένα και περισσότερο στη ζωή μας, τα Smart Hotels θα κερδίζουν ακόμη περισσότερο έδαφος. Μέσα από τον ανταγωνισμό, αυτά που θα ξεπεράσουν τα όρια δημιουργώντας νέες τεχνολογικές ανέσεις που σήμερα μπορεί να φαίνονται σενάριο επιστημονικής φαντασίας, αλλά στο εγγύς μέλλον θα είναι απαραίτητες, θα ξεχωρίσουν και θα δημιουργήσουν την νέα τάση στα σύγχρονα ξενοδοχεία!
Comments